Trocas e Devoluções
Comprar fechadura pela internet dá insegurança. A gente sabe. Por isso essa página é direta: aqui está exatamente o que acontece se o produto não servir, não agradar ou apresentar defeito — sem letra miúda.
Resumo rápido
- Mudou de ideia: você tem 7 dias corridos após receber para devolver, sem precisar justificar. O frete de devolução é por nossa conta.
- Produto com defeito: 90 dias de garantia legal, mais 12 meses de garantia do fabricante.
- Não serviu na sua porta: fale com a gente antes de instalar. A gente troca pelo modelo correto.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que, em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Não precisa apresentar motivo.
Nesse caso:
- Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio.
- O frete de devolução é por nossa conta — enviamos o código de postagem para você.
- O produto precisa voltar completo, com todos os acessórios, manual e a embalagem original.
Sobre testar o produto: conferir a fechadura, ligar, cadastrar uma digital e verificar o funcionamento é seu direito — é o equivalente a experimentar o produto na loja física. O que não dá para desfazer é a instalação definitiva, que exige furação na porta. Por isso, antes de furar, tenha certeza de que o modelo é o certo. Na dúvida, manda uma foto da sua porta no WhatsApp (51) 98938-2169 que a gente confere junto em minutos, sem compromisso.
2. Produto com defeito
Fechadura digital é produto durável. A garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Além dela, os produtos Primebras contam com garantia do fabricante de 12 meses, que é complementar à garantia legal — não substitui.
Se aparecer qualquer defeito de fabricação dentro desse período, entre em contato. A gente conduz o acionamento da garantia junto ao fabricante e te mantém informado. Você não vai precisar negociar com terceiros.
Se o defeito não for sanado no prazo de 30 dias previsto no artigo 18 do CDC, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
3. Produto danificado no transporte
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento na hora — anote o motivo no comprovante de entrega.
Se você só percebeu a avaria depois de abrir, nos avise em até 7 dias corridos, com fotos da embalagem e do produto. A gente resolve com a transportadora. Esse problema é nosso, não seu.
4. Produto errado ou incompleto
Se veio modelo diferente do que você comprou, ou faltou item na caixa, avise em até 7 dias corridos. Enviamos o correto ou o item faltante sem nenhum custo adicional para você.
5. Como solicitar
- Chame no WhatsApp (51) 98938-2169 ou escreva para marco@smartsolucoesemautomacao.com.
- Informe o número do pedido e o motivo.
- Se houver defeito ou avaria, mande fotos ou um vídeo curto. Isso acelera muito.
- A gente responde em até 24 horas com a orientação e, quando for o caso, o código de postagem.
- Poste o produto na agência indicada e nos envie o comprovante.
6. Prazos de reembolso
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após o produto chegar e ser conferido. O tempo até o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento:
- PIX: devolvido na mesma chave usada na compra, normalmente em até 2 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas subsequentes. Esse prazo é da administradora do cartão, não nosso.
- Boleto: depósito na conta bancária que você indicar.
7. O que a garantia não cobre
- Danos por instalação incorreta ou fora das especificações do manual
- Instalação em porta com espessura fora da faixa indicada para o modelo
- Instalação em área externa exposta a chuva ou sol direto, quando o modelo não é indicado para isso
- Violação, abertura ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados
- Danos causados por queda, impacto, líquidos ou surto elétrico
- Desgaste natural de pilhas e baterias
- Arrombamento ou tentativa de arrombamento
8. Antes de comprar, use a gente
A maior parte das devoluções em fechadura digital acontece por um motivo só: o modelo não era compatível com a porta. Isso é evitável.
Manda uma foto da sua porta e a medida da espessura no WhatsApp (51) 98938-2169. A gente te diz qual modelo serve — e qual não serve, mesmo que seja o mais caro do site. Vender errado dá prejuízo pros dois lados.
Dados da empresa
Smart Soluções em Automação LTDA
CNPJ: 52.554.542/0001-00
Endereço: Av. do Forte, 1278 — Porto Alegre/RS — CEP 91360-000
E-mail: marco@smartsolucoesemautomacao.com
WhatsApp: (51) 98938-2169
Atendimento: todos os dias
Política atualizada em agosto de 2026.